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售后服務(wù)

  1,質(zhì)量保證期貨到現場(chǎng)安裝驗收合格之日起12個(gè)月

  貨到現場(chǎng)安裝驗收合格之日起12個(gè)月。

  2,主要零配件價(jià)格(保質(zhì)期內、保質(zhì)期外)

  主動(dòng)、及時(shí)免費提供質(zhì)保期內所需的備品備件、易損件,優(yōu)先、優(yōu)惠供應質(zhì)保期后每年所需的備品備件。

  3,維修服務(wù)收費標準(保質(zhì)期內、保質(zhì)期外)

  在保修期內由負責保修,排除故障,無(wú)償提供非操作不當及非外部原因造成的部件、配件的更換,賣(mài)方從在其指定地點(diǎn)收到故障產(chǎn)品之日起 7 天內將修理后的產(chǎn)品或替換產(chǎn)品運至用戶(hù)現場(chǎng)。因操作不當或外部原因損壞,造成部件的更換,應由買(mǎi)方承擔有關(guān)費用。保修期內,所有維修服務(wù)均為上門(mén)服務(wù),由此產(chǎn)生的費用均不再收取。 在保質(zhì)期外,我公司長(cháng)期對設備進(jìn)行維修保養工作。如需更換配套件給予優(yōu)惠的價(jià)格。

  4,技術(shù)培訓安排免費培訓技術(shù)人員,為需方培訓電氣、機械、起重機操作等方面的技術(shù)人員,直至雙方滿(mǎn)意,免收培訓費.

  免費培訓技術(shù)人員,為需方培訓電氣、機械、起重機操作等方面的技術(shù)人員,使其掌握電氣、機械的組裝、檢修、維修及起重機操作等各方面技術(shù),直至雙方滿(mǎn)意,使用教材均按國家相關(guān)標準文件執行。免收培訓費。 免費提供技術(shù)服務(wù):我方技術(shù)人員在設備制造、組裝、安裝、驗收、質(zhì)保期內及質(zhì)保期后,將對貴方技術(shù)人員、司機、維修人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún),解答合同范圍內的所有技術(shù)問(wèn)題,包括產(chǎn)品構造、性能、操作技術(shù)、保養方法、修理作業(yè)、運行狀態(tài)檢測、故障診斷和排除等等。

  5,保修服務(wù)計劃保修服務(wù)計劃

  答復用戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)

  在執行合同及產(chǎn)品交用戶(hù)使用后,履行及時(shí)、負責地答復用戶(hù)對產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題咨詢(xún)的義務(wù)。

  為用戶(hù)培訓人員(操作、維修、管理)

  履行產(chǎn)品質(zhì)量責任

  產(chǎn)品達不到質(zhì)量標準要求或明顯影響使用性要求時(shí),實(shí)行“三保一賠”即保修、保換、保退、賠償損失。

  用戶(hù)要求義務(wù)指導安裝、調試、維修。

  訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù):征詢(xún)意見(jiàn),改進(jìn)產(chǎn)品,適用戶(hù)要求。

  設備正常運轉后,為了使我公司產(chǎn)品能夠更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的生產(chǎn)需要,促進(jìn)我公司產(chǎn)品質(zhì)量及制造水平的提高,懇請用戶(hù)及時(shí)對我公司產(chǎn)品的意見(jiàn)填寫(xiě)在裝箱資料中的《用戶(hù)反饋表》上寄回我公司,以使竭誠為您服務(wù)。 完成合同規定的產(chǎn)品技術(shù)規范條件中明確的產(chǎn)品責任,完全滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

  根據貴方要求,經(jīng)雙方協(xié)商,需要時(shí),我方可負責合同設備的安裝、調試運行全過(guò)程,或派代表到現場(chǎng)指導安裝。

  6,應急維修時(shí)間安排應急維修時(shí)間安排

  系統故障保修響應時(shí)間為:周一至周日8:30―18:00期間2小時(shí)內響應,2小時(shí)內到用戶(hù)現場(chǎng)。其余期間為4小時(shí)內到用戶(hù)現場(chǎng)。如果系統故障在檢修8小時(shí)后仍無(wú)法排除,投標方應在24小時(shí)內提供不低于故障產(chǎn)品規格型號檔次的備用產(chǎn)品供用戶(hù)使用,直至故障產(chǎn)品修復。對于重大緊急故障,賣(mài)方技術(shù)人員在 2 小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng)免費服務(wù)

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